دوره آموزشی تخصصی " اصول و تکنیک های فروش تلفنی Callcenter"

بلیت‌های رویداد

حضوری

دوره آموزشی تخصصی "اصول و تکنیک های فروش تلفنی (callcenter)" 2 جلسه

مهلت خرید دوره از ساعت 00:00 روز 26 تیر ماه 1402 تا ساعت 14:00 روز 25 مرداد ماه 1402

#	نام	تاریخ و ساعت شروع	مدت زمان به دقیقه
1	حضوری	1402/05/25 15:00	240 دقیقه
2	حضوری	1402/05/26 09:00	240 دقیقه

اطلاعات بیشتر

اتمام ثبت‌نام

توضیحات رویداد

فراگیر عزیز
بادرود فراوان

ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی تخصصی « اصول و تکنیک های فروش تلفنی "(callcenter)
این دوره آموزشی روز های چهارشنبه 25مردادماه ساعت 15 الی19 و پنجشنبه 26 مردادماه 1402 ساعت 9 الی 13 حضوری برگزار می گردد .

* نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم و ارسال فرمایید.

محتویات دوره :
سرفصل مهارت های ارتباط کلامی و فن بیان و استفاده از تلفن:
-تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
-زبان ورزها در تقویت فن بیان
-آماده سازی صدا پیش از آغاز روز کاری
-تکنیک های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
-خوش آمد گویی و پایان بندی مناسب مکالمه
-شناسایی زمان مناسب تماس و تقویت تکنیک های گفتگو با مشتری
-هدایت مکالمه در جهت هدف گذاری شده، انتقال و Hold تماس

سرفصل مهارت های مشتری مداری (CRM):
-مفاهیم پایه ای مشتری مداری
-آشنایی با حقوق مشتری
-شناسایی صدای مشتری (VOC)
-چرخه مشتری مداری (CRM)
-شناسایی ارزش هر مشتری (CLV)
-تفاوت بهانه جویی و شکایت
-تکنیک های رسیدگی به شکایات تلفنی، مدیریت زمان در شکایات

باسپاس
آکادمی دنیای اقتصاد

سوالات متدوال مدرس آدرس

سوالات متدوال

مدت زمان دوره :

8 ساعت

زمان برگزاری دوره :

چهارشنبه 25 مردادماه پنجشنبه 26 مردادماه

مدرس

حمید محمدی پور

آدرس

نام

آکادمی دنیای اقتصاد

استان

تهران

شهرستان

تهران

آدرس

خیابان مطهری ، بین خیابان میرزای شیرازی و خیابان سنایی، جنب بانک آینده، پلاک370

شماره تماس

87762532

ایمیل

infotc@den.ir

آدرس وب سایت

lms.den.ir

شماره تماس ثابت

87762532-87762575

اطلاعات رویداد

شروع رویداد:

ساعت 15:00 روز 25 مرداد ماه 1402

پایان رویداد:

ساعت 13:00 روز 26 مرداد ماه 1402