دوره آموزشی « مدیریت و بهبود تجربه مشتری »

5.00 از 5 / 0 رای
بلیت‌های رویداد
حضوری

دور آموزشی مدیریت و بهبود تجربه مشتری 2 جلسه

از ساعت 13:00 روز 1 آبان ماه 1401 تا ساعت 13:00 روز 26 آبان ماه 1401


# نام تاریخ و ساعت شروع مدت زمان به دقیقه
1 جلسه اول 1401/08/26 15:00 240 دقیقه
2 جلسه دوم 1401/09/03 15:00 240 دقیقه
اطلاعات بیشتر

اتمام ثبت‌نام

توضیحات رویداد

فراگیر عزیز
بادرود فراوان

ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی « مدیریت و بهبود تجربه مشتری »



این دوره آموزشی در روز پنجشنبه ها 26 آبان و 3 آذر ماه 1401 از ساعت 15 الی 19 به مدت زمان ساعت برگزار می شود .

* نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم و ارسال فرمایید.

سرفصل ها:
-خاستگاه تجربه مشتری
•شناخت روند رشد لزوم توجه به مدیریت تجربه مشتریان در طول زمان
•چگونگی دیدگاه مشتری محور
•اهمیت مدیریت تجربه مشتریان
•اجزای ایجاد ارزش
•انواع احساسات مجزای مشتری
•انواع پاسخ های شناختی مشتریان
•ابعاد تجربیات مشتریان
•سوالات مطرح در مدیریت تجربه مشتریان 
•رابطه تجربه مشتری و سودآوری
•انواع نقاط تماس
•اندازه گیری تجربه مشتری
•  شناخت تجربه مشتری آنلاین
  ابعاد تجربه مشتری انلاین
•تجربه مشتریان و برندینگ
•انواع احساسات مجزای مشتری
•انواع پاسخ های شناختی مشتریان
•سوالات مطرح در مدیریت تجربه مشتریان 
• Omnichannel  و CXرابطه
•فرآیند بهبود تجربه مشتری 
•سفر مشتری و مراحل آن
•نقشه سفر مشتری
طراحی سفر مشتری موثر
•ابعاد طراحی سفر مشتری موثر
•مورد کاوی

باسپاس
مدیریت توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد

مدت زمان دوره

زمان دوره
پنجشنبه 12 و 19 آبان
مدت دوره
8 ساعت
ساعت برگزاری
19 - 15

آدرس محل برگزاری

نام
واحد توسعه دانش -گروه رسانه ای دنیای اقتصاد
استان
تهران
شهرستان
تهران
آدرس
خیابان مطهری ، بین خیابان میرزای شیرازی و خیابان سنایی، جنب بانک آینده، پلاک370
شماره تماس
42710175-42710178
ایمیل
infotc@den.ir
آدرس وب سایت
Lms.den.ir
شماره تماس ثابت
42710175-42710178
شماره فکس
42710179
اطلاعات رویداد
شروع رویداد:
ساعت 15:00 روز 26 آبان ماه 1401
پایان رویداد:
ساعت 19:00 روز 3 آذر ماه 1401
اشتراک گذاری رویداد