دوره آموزشی « مدیریت و بهبود تجربه مشتری »

فراگیر عزیز
بادرود فراوان

ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی « مدیریت و بهبود تجربه مشتری »


این دوره آموزشی در روز پنجشنبه ها 26 آبان و 3 آذر ماه 1401 از ساعت 15 الی 19 به مدت زمان 8 ساعت برگزار می شود .

* نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم و ارسال فرمایید.

سرفصل ها:
-خاستگاه تجربه مشتری
•شناخت روند رشد لزوم توجه به مدیریت تجربه مشتریان در طول زمان
•چگونگی دیدگاه مشتری محور
•اهمیت مدیریت تجربه مشتریان
•اجزای ایجاد ارزش
•انواع احساسات مجزای مشتری
•انواع پاسخ های شناختی مشتریان
•ابعاد تجربیات مشتریان
•سوالات مطرح در مدیریت تجربه مشتریان 
•رابطه تجربه مشتری و سودآوری
•انواع نقاط تماس
•اندازه گیری تجربه مشتری
•  شناخت تجربه مشتری آنلاین
  ابعاد تجربه مشتری انلاین
•تجربه مشتریان و برندینگ
•انواع احساسات مجزای مشتری
•انواع پاسخ های شناختی مشتریان
•سوالات مطرح در مدیریت تجربه مشتریان 
• Omnichannel  و CXرابطه
•فرآیند بهبود تجربه مشتری 
•سفر مشتری و مراحل آن
•نقشه سفر مشتری
طراحی سفر مشتری موثر
•ابعاد طراحی سفر مشتری موثر
•مورد کاوی

باسپاس
مدیریت توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد