مهلت خرید دوره از ساعت 14:10 روز 7 شهریور ماه 1401 تا ساعت 12:00 روز 29 آبان ماه 1401
#
نام
تاریخ و ساعت شروع
مدت زمان به دقیقه
1
شروع دوره
1401/08/29 15:00
180 دقیقه
اطلاعات بیشتر
اتمام ثبتنام
توضیحات رویداد
فراگیر عزیز
بادرود فراوان
ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی « روش های برخورد با مشتریان شاکی»
این دوره آموزشی در روز یکشنبه 29 آبان ماه 1401ازساعت 15 الی 18 به مدت زمان 3 ساعت برگزار می شود .
* نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم و ارسال فرمایید.
موضوعات:
* اشاره کلی به مفاهیم بازاریابی ،فروش ،رضایت و شکایت
* مقایسهCRM وCCM(مدیریت شکایات مشتریان)
* هدفها-عناصر- اصول-و روشهای اقدام در مدیریت شکایات
* انواع مشتریان شاکی
* مسئولیت های فروشنده در قبال مشتری
* فرآیند مدیریت مستقیم شکایات
* روشهای حل مشکل مشتری
* شیوه های دریافت ،پردازش، وپاسخگویی به شکایات
* اقدامات اجرایی پس از شناسایی ریشه مشکلات و شکایات
* هشت گام برای پاسخگویی
* نتایج یک تحقیق انجام شده در مورد شکایات مشتریان
*چگونگی برخورد با مشتریان عصبانی
باسپاس
مدیریت توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد