دوره آموزشی « روش های برخورد با مشتریان شاکی»

بلیت‌های رویداد
حضوری

روش های برخورد با مشتریان شاکی 1 جلسه

از ساعت 14:10 روز 7 شهریور ماه 1401 تا ساعت 12:00 روز 19 مهر ماه 1401


# نام تاریخ و ساعت شروع مدت زمان به دقیقه
1 شروع دوره 1401/07/19 15:00 180 دقیقه
اطلاعات بیشتر

279,000 تومان

توضیحات رویداد

فراگیر عزیز
بادرود فراوان

ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی « روش های برخورد با مشتریان شاکی»



این دوره آموزشی در روزسه شنبه ها  19 مهرماه 1401 از ساعت 15 الی 18 به مدت زمان ساعت برگزار می شود .

* نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم و ارسال فرمایید.


موضوعات:
* اشاره کلی به مفاهیم بازاریابی ،فروش ،رضایت و شکایت
* مقایسهCRM وCCM(مدیریت شکایات مشتریان)
* هدفها-عناصر- اصول-و روشهای اقدام در مدیریت شکایات
* انواع مشتریان شاکی
* مسئولیت های فروشنده در قبال مشتری
* فرآیند مدیریت مستقیم شکایات
* روشهای حل مشکل مشتری
* شیوه های دریافت ،پردازش، وپاسخگویی به شکایات
* اقدامات اجرایی پس از شناسایی ریشه مشکلات و شکایات
* هشت گام برای پاسخگویی
* نتایج یک تحقیق انجام شده در مورد شکایات مشتریان
*چگونگی برخورد با مشتریان عصبانی



باسپاس
مدیریت توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد

مدرس

دکتر حمید محمدی پور

<div> <div style="text-align: justify;"> <ul> <li><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif;"><span style="color:#3498db;"><strong><span style="line-height:normal;"><span style="direction:rtl;"><span style="unicode-bidi:embed;"><span lang="AR-SA"><span b="" zar="">دکترای تخصصی</span></span><span lang="FA"><span b="" zar="">-&nbsp;مدیریت بازرگانی-مدیریت بازاریابی</span></span></span></span></span></strong></span><span style="display: none;">&nbsp;</span></span></span></li> <li><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span lang="FA"><span b="" zar="">مدرس مورد تایید بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران</span></span></span></span></span></span></span></li> <li><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Verdana,Geneva,sans-serif;"><span style="text-align:justify;"><span style="line-height:normal;"><span style="direction:rtl;"><span style="unicode-bidi:embed;"><span lang="FA"><span b="" zar=""><span dir="RTL">مدرس مورد تایید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری در</span> <span dir="RTL">زمینه دوره های</span></span></span></span></span></span></span><span dir="RTL" lang="FA"><span style="line-height:115%"><span b="" zar=""> </span></span></span><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">MBA</span></span></span></span></li> </ul> </div> </div>


مدت زمان دوره

مدت دوره
3 ساعت
ساعت
18 - 15

آدرس

نام
واحد توسعه دانش -گروه رسانه ای دنیای اقتصاد
استان
تهران
شهرستان
تهران
آدرس
خیابان مطهری ، بین خیابان میرزای شیرازی و خیابان سنایی، جنب بانک آینده، پلاک370
شماره تماس
42710175-42710178
ایمیل
infotc@den.ir
آدرس وب سایت
Lms.den.ir
شماره تماس ثابت
42710175-42710178
شماره فکس
42710179
اطلاعات رویداد
شروع رویداد:
ساعت 15:00 روز 19 مهر ماه 1401
پایان رویداد:
ساعت 18:00 روز 19 مهر ماه 1401
اشتراک گذاری رویداد