این دوره طی 4 ساعت و با سرفصل های کلی زیر ارائه خواهد شد؛ البته محتوای ارائه شده در هر سرفصل متناسب با نیازمندی های سازمان مورد نظر و ملزومات حوزه کاری آن سازمان شخصی سازی خواهد شد.
این دوره با سرفصل های تعریف شده ارائه خواهد شد .
البته محتوی ارائه شده در هر فصل متناسب با نیازمندی های سازمان مورد نظر و ملزومات حوزه کاری آن سازمان شخصی سازی خواهد شد .
سرفصل ها:
* تجربه مشتری چیست و چه کاربردی در کسب و کار دارد؟
* اهداف CEM
* تفاوت CRM و CEM
* تکنیک های اندازه گیری تجربه مشتری
* آشنایی با انواع مدل های ذهنی خریداران
* آشنایی با نقشه سفر مشتری
* تکنیک های ترسیم نقشه سفر مشتری
* بررسی نمونه های موفق CEM
* پخش فیلم و کار گروهی در زمینه CEM
ساعت و زمان برگزاری با توجه نیازمندی و اعلام سازمان مورد نظر قابل برنامه ریزی بوده و حداکثر ظرفیت دوره 15 نفر است.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت سفارش می توانید با شماره های 42710175-42710189-021 در ارتباط باشید.
باسپاس
مدیریت توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد
