(وبینار) مدیریت تجربه مشتری (CEM)
فراگیر عزیز
بادرود فراوان
ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی « مدیریت تجربه مشتری (CEM)»
به مدت زمان 180 دقیقه، خواهشمند است برای مشاهده وبینار به موارد مطروحه ذیل توجه فرمایید. باسپاس
1- در آغاز در قسمت ورود/عضویت در بخش هدر سایت با شماره همراه و رمز عبور وارد سایت شوید.
2- بر روی دوره ی وبینار« مدیریت تجربه مشتری (CEM)» در قسمت دوره های برخط کلیک نمایید.
3- این وبینار روز دوشنبه 24خردادماه 1400 به مدت 3 ساعت از ساعت 16 تا 19 به صورت زنده پخش خواهد شد. شایان ذکر است که 30 دقیقه قبل از شروع، امکان ورود به پخش زنده دوره آموزشی فراهم است.
4- برای مشاهده ی پخش زنده در قسمت جلسات دوره بر روی آیکون پلی کلیک کنید.
5- اگر موفق به مشاهده پخش زنده دوره آموزشی نشدید، مدیریت توسعه دانش دنیای اقتصاد فیلم دوره را بصورت آنلاین در اسرع وقت در اختیار شما عزیزان قرار می دهد.
6- نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم و ارسال فرمایید.
سرفصل ها:
- تجربه مشتری چیست و چه کاربردی در کسب و کار دارد؟
- اهداف CEM
- تفاوت CRM و CEM
- تکنیک های اندازه گیری تجربه مشتری
- آشنایی با انواع مدل های ذهنی خریداران
- آشنایی با نقشه سفر مشتری
- تکنیک های ترسیم نقشه سفر مشتری
- بررسی نمونه های موفق CEM
- پخش فیلم و کار گروهی در زمینه CEM
باسپاس
مدیریت توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد
