وبینار آموزشی مدیریت تجربه مشتریان (راهکار نوین مشتری مداری)
فراگیر عزیز
بادرود فراوان
ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی " مدیریت تجربه مشتریان (راهکار نوین مشتری مداری)"
به مدت زمان 180 دقیقه، خواهشمند است برای مشاهده وبینار به موارد مطروحه ذیل توجه فرمایید. باسپاس
-1 در آغاز در قسمت ورود/عضویت در بخش هدر سایت با شماره همراه و رمز عبور وارد سایت شوید.
2- بر روی دوره ی وبینار« مدیریت فروش و بازاریابی بین الملل» در قسمت دوره های (وبینار) کلیک نمایید.
3- این وبینار روز چهارشنبه 22 تیر ماه 1401 از ساعت 15 تا 18 به صورت زنده پخش خواهد شد. شایان ذکر است که 15دقیقه قبل از شروع، امکان ورود به پخش زنده دوره آموزشی فراهم است.
4- برای مشاهده ی پخش زنده در قسمت جلسات دوره بر روی آیکون پلی کلیک کنید.
5- اگر موفق به مشاهده پخش زنده دوره آموزشی نشدید، مدیریت آموزش دنیای اقتصاد فیلم دوره را بصورت آنلاین در اسرع وقت در اختیار شما عزیزان قرار می دهد.
6- نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم و ارسال فرمایید.
سر فصلها:
- آشنایی با چرخه استاندارد CRM
- تفاوت CRM و CEM
- ارزش طول عمر مشتری (CLV)
- مفهوم تجربه مشتری
- انواع تجربه مشتری
- نقش مهارت های نرم در مدیریت تجربه مشتری
- مدل های ذهنی در CEM (گوگل، P&G و ...)
- آشنایی با MOT
- گام های پیاده سازی CEM
- طراحی قدم به قدم نقشه سفر مشتری
- شاخص های کلیدی عملکرد در اندازه گیری تجربه مشتری
- پخش فیلم و کار گروهی در زمینه CEM
مدیریت واحد توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد
