وبینار آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM)
فراگیر عزیز
بادرود فراوان
ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی « مدیریت تجربه مشتری (CEM) »
به مدت زمان 180 دقیقه، خواهشمند است برای مشاهده وبینار به موارد مطروحه ذیل توجه فرمایید. باسپاس
1- در آغاز در قسمت ورود/عضویت در بخش هدر سایت با شماره همراه و رمز عبور وارد سایت شوید.
2- بر روی دوره ی وبینار« مدیریت تجربه مشتری (CEM) » در قسمت دوره های برخط کلیک نمایید.
3- این وبینار روز یکشنبه 25 اردیبهشت ماه 1401 از ساعت 15 الی 18 صورت زنده پخش خواهد شد. شایان ذکر است که 15 دقیقه قبل از شروع، امکان ورود به پخش زنده دوره آموزشی فراهم است.
4-برای مشاهده ی پخش زنده در قسمت جلسات دوره بر روی آیکون پلی کلیک کنید.
5-اگر موفق به مشاهده پخش زنده دوره آموزشی نشدید، مدیریت آموزش دنیای اقتصاد فیلم دوره را بصورت آنلاین در اسرع وقت در اختیار شما عزیزان قرار می دهد.
6-نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم و ارسال فرمایید.
محورها
* تجربه مشتری چیست و چه کاربردی در کسب و کار دارد؟
* اهداف CEM
* تفاوت CRM و CEM
* تکنیک های اندازه گیری تجربه مشتری
* آشنایی با انواع مدل های ذهنی خریداران
* آشنایی با نقشه سفر مشتری
* تکنیک های ترسیم نقشه سفر مشتری
* بررسی نمونه های موفق CEM
* پخش فیلم و کار گروهی در زمینه CEM
باسپاس
مدیریت توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد
