(وبینار ) سفرهای مشتری و طراحی کارامد تجربه مشتری

(وبینار ) سفرهای مشتری و طراحی کارامد تجربه مشتری
فراگیر عزیز
بادرود فراوان

ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی  « سفرهای مشتری و طراحی کارامد تجربه مشتری»
به مدت زمان 8 ساعت،‌ خواهشمند است برای مشاهده وبینار به موارد مطروحه ذیل توجه فرمایید.
باسپاس


 -1در آغاز در قسمت ورود/عضویت در بخش هدر سایت با شماره همراه و رمز عبور وارد سایت شوید.
-2بر روی دوره ی وبینار« سفرهای مشتری و طراحی کارامد تجربه مشتری »  در قسمت دوره های برخط کلیک نمایید.
-3این وبینار روز  چهارشنبه 24 آذر ماه از ساعت  14 الی 18  و پنجشنبه 25 آذر ماه 1400 از ساعت الی 13 به صورت زنده  پخش خواهد شد. شایان ذکر است که 15دقیقه قبل از شروع، امکان ورود به پخش زنده دوره آموزشی فراهم است.
-4برای مشاهده ی پخش زنده در قسمت جلسات دوره بر روی آیکون پلی کلیک کنید.
-5اگر موفق به مشاهده پخش زنده دوره آموزشی نشدید، مدیریت آموزش دنیای اقتصاد فیلم دوره را بصورت آنلاین در اسرع وقت در اختیار شما عزیزان قرار می دهد.
-6 نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم  و ارسال فرمایید.

سرفصل ها :
  • خاستگاه تجربه مشتری
  • شناخت روند رشد لزوم توجه به مدیریت تجربه مشتریان در طول زمان
  • چگونگی دیدگاه مشتری محور
  • اهمیت مدیریت تجربه مشتریان
  • اقتصاد رفتاری و تجربه مشتری
  • اجزای ایجاد ارزش
  • انواع احساسات مجزای مشتری
  • انواع پاسخ های شناختی مشتریان
  • ابعاد تجربیات مشتریان
  • سوالات مطرح در مدیریت تجربه مشتریان
  • فرآیند بهبود تجربه مشتری
  • رابطه Omnichannel  و CX
  • طراحی سفر مشتری موثر
  • ابعاد طراحی سفر مشتری موثر
  • رابطه تجربه مشتری و سودآوری
  • سفر مشتری و مراحل آن
  • نقشه سفر مشتری
  • انواع نقاط تماس
  • مدیریت تجربه مشتری(فرآیندها و سازمان)
  • حاکمیت تجربه مشتری
  • ایجاد سیاست تجربه ی مشتری
  • چالش های تجربه مشتری
  • نوع شناسی راهکارهای مدیریت تجربه مشتری
  • اندازه گیری تجربه مشتری
  • رابطه کیفیت خدمات و تجربه مشتری
  • تفاوت CRM و CX
  • تجربه مشتری آنلاین
    • اجزای طراحی وب پیج
    • ابعاد تجربه­ی مشتری آنلاین
    • چارچوب تجربه مشتری آنلاین
  • تجربه مشتریان و برندینگ
  • مورد کاوی


باسپاس
مدیریت توسعه دانش  گروه رسانه ای دنیای اقتصاد