(وبینار)تخصصی اصول و تکنیک های فروش تلفنی "Call Center "

(وبینار)تخصصی اصول و تکنیک های فروش تلفنی "Call Center   "
فراگیر عزیز
بادرود فراوان

ضمن خیر مقدم و خوش آمدگویی به دوره ی آموزشی  «
(وبینار)تخصصی اصول و تکنیک های فروش تلفنی "(callcenter)
به مدت زمان 4 ساعت،‌ خواهشمند است برای مشاهده وبینار به موارد مطروحه ذیل توجه فرمایید.
باسپاس


 -1در آغاز در قسمت ورود/عضویت در بخش هدر سایت با شماره همراه و رمز عبور وارد سایت شوید.
-2 بر روی دوره ی وبینار« مهارت های ارتباط کلامی و فن بیان و استفاده از تلفن  و مهارت های مشتری مداری (CRM) »  در قسمت دوره های برخط کلیک نمایید.
-3 این وبینار روز دوشنبه   24آبان  ماه از ساعت  14 الی 18به صورت زنده  پخش خواهد شد. شایان ذکر است که 15دقیقه قبل از شروع، امکان ورود به پخش زنده دوره آموزشی فراهم است.
-4 برای مشاهده ی پخش زنده در قسمت جلسات دوره بر روی آیکون پلی کلیک کنید.
-5اگر موفق به مشاهده پخش زنده دوره آموزشی نشدید، مدیریت آموزش دنیای اقتصاد فیلم دوره را بصورت آنلاین در اسرع وقت در اختیار شما عزیزان قرار می دهد.
-6 نظرات و پیشنهادات شما عزیزان در بهبود عملکرد آموزش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد نقش ارزنده ای دارد، لذا خواهشمند است انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت نظرات مرقوم  و ارسال فرمایید.

سرفصل مهارت های ارتباط کلامی و فن بیان و استفاده از تلفن:  
-تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
-زبان ورزها در تقویت فن بیان
-آماده سازی صدا پیش از آغاز روز کاری
-تکنیک های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
-خوش آمد گویی و پایان بندی مناسب مکالمه
-شناسایی زمان مناسب تماس و تقویت تکنیک های گفتگو با مشتری
-هدایت مکالمه در جهت هدف گذاری شده، انتقال و Hold تماس

سرفصل مهارت های مشتری مداری (CRM):
-مفاهیم پایه ای مشتری مداری
-آشنایی با حقوق مشتری
-شناسایی صدای مشتری (VOC)
-چرخه مشتری مداری (CRM)
-شناسایی ارزش هر مشتری (CLV)
-تفاوت بهانه جویی و شکایت
-تکنیک های رسیدگی به شکایات تلفنی، مدیریت زمان در شکایات


باسپاس
مدیریت توسعه دانش  گروه رسانه ای دنیای اقتصاد