توضیحات دوره :
تجربه مشتری مثبت برای موفقیت در کسب و کار بسیار مهم است؛ زیرا مشتری خوشحال، مشتری است که پتانسیل تبدیل شدن به مشتری وفادار را دارد و می تواند به افزایش درآمد کسب و کار شما کمک کند. بهترین نتیجه ای که از بازاریابی حاصل می شود، پیدا کردن مشتری یانی است که کسب و کار ما را ترویج دهند. مشتریانی وفادار به برند ما. این افراد، کسب و کار ما را از طریق بازاریابی دهان به دهان تبلیغ کند و از نام تجاری و محصول یا خدمات ما حمایت می کنند.
اما سوال اینجاست که چرا این مشتریان این کار را انجام می دهند؟
جواب این سوال ساده است. برای اینکه توانسته ایم سفر متفاوتی را برای مشتری رقم بزنیم و اگر این تجربه در فضای دیجیتال اتقاق بیفتد، اثر آن چند برابر خواهد بود. تاثیراتی مانند وجود مشتریان وفاداری که کسب و کار ما بصورت رایگان را تبلیغ می کنند.
اینجاست که نحوه تفکر هر کسب و کاری در مورد تجربه مشتری آن کسب و کار، مهم می شود و لازم است به سوالات مهمی در این خصوص پاسخ داد.
این دوره با سرفصل های تعریف شده ارائه خواهد شد .
البته محتوی ارائه شده در هر فصل متناسب با نیازمندی های سازمان مورد نظر و ملزومات حوزه کاری آن سازمان شخصی سازی خواهد شد .
سرفصل ها :
* تعریف مشتری محوری
* کسب و کار مشتری محور چیست؟
* درک چرخه حیات تجربه مشتری
* شناخت کانالهای فراگیریکپارچه(omnichannel)
* بررسی تحلیل داده ها
* بررسی مدیریت تجربه و سفر دیجیتال مشتری
* شناخت فرهنگ مشتری محوری در فضای دیجیتال
* ترسیم سفر دیجیتال مشتری، مراحل و نقاط لمس
* ترسیم نقشه سفردیجیتال مشتری
* وفادارسازی به برند از طریق تجربه و سفر دیجیتال مشتری
ساعت و زمان برگزاری با توجه نیازمندی و اعلام سازمان مورد نظر قابل برنامه ریزی بوده و حداکثر ظرفیت دوره 15 نفر است.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت سفارش می توانید با شماره های 42710175-42710189-021 در ارتباط باشید.
باسپاس
مدیریت توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد
