این دوره طی 16 ساعت و با سرفصل های کلی زیر ارائه خواهد شد؛ البته محتوای ارائه شده در هر سرفصل متناسب با نیازمندی های سازمان مورد نظر و ملزومات حوزه کاری آن سازمان شخصی سازی خواهد شد.
این دوره با سرفصل های تعریف شده ارائه خواهد شد .
البته محتوی ارائه شده در هر فصل متناسب با نیازمندی های سازمان مورد نظر و ملزومات حوزه کاری آن سازمان شخصی سازی خواهد شد .
سرفصل ها:
* مبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
* شاخص های کلیدی عملکرد در CRM
* آشنایی با شیوه های ایجاد سرنخ تجاری جهت فروش و سودآوری سازمان
* آشنایی با محیط کاربری نرم افزار مایکروسافت CRM
* مدیریت فعالیتها (وظایف، نامه ها، ایمیل ها، جلسات، تماسهای تلفنی و ...)
* مدیریت خدمات و SLA در نرم افزار مایکروسافت CRM
* آموزش استفاده از نرم افزار در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
* آشنایی با روشهای مختلف گزارشگیری و داشبوردسازی در نرم افزار MS CRM
* شناسایی دلایل موفقیت و شکست پروژه های استقرار نرم افزار CRM
* گزارشگیری و مدیریت اهداف
ساعت و زمان برگزاری با توجه نیازمندی و اعلام سازمان مورد نظر قابل برنامه ریزی بوده و حداکثر ظرفیت دوره 15 نفر است.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت سفارش می توانید با شماره های 42710175-42710189-021 در ارتباط باشید.
باسپاس
مدیریت توسعه دانش گروه رسانه ای دنیای اقتصاد