پیتر دراکر: هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است
«حرکت گسترده‌ی سازمان‌ها به سمت استقرار سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری نشان از اهمیت روز افزون نقش مشتریان در موفقیت و عدم موفقیت سازمان‌ها دارد. امروزه سازمان‌ها برای شناسایی و جذب مشتریان، فروش و ارائه‌ی محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به کمک سیستم‌های مدیریتی مناسب و یکپارچه، مدیریت اثربخش این حوزه حیاتی از فعالیت‌های سازمان را محقق سازند.
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM «یک استزاتژی برای مدیریت تمام رابطه‌ها و تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی آن است و کمک می‌کند که سوددهی کسب و کار افزایش یابد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics CRM که بر پایه ASP.NET تولید شده است به وسیله‌ی قابلیت‌های منحصر به فرد خود این امکان را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا تمامی امور مشتریان خود را به صورت کاملا یکپارچه مدیریت نمایند. در این سیستم فعالیت‌های بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کاملا یکپارچه مدیریت می‌شود. مدیریت فرایندها و گردشکارها، ارتباطات متنوع و یکپارچه، از مزایای این نرم افزار محسوب می‌شوند.
فروش، بازاریابی و خدمات، سه ماژول اصلی و پیش‌فرض این نرم افزار هستند که هر کدام شامل موجود‌‌‌‌یت‌های مربوط به خود می‌شوند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت CRM این امکان را فراهم می‌کند تا در صورت نیاز بتوان ماژول‌ها، موجودیت‌ها، فرم‌ها، فیلدها، گردش کارها و ... را مطابق با نیاز سازمان توسعه داد. انعطاف‌پذیری بی‌نظیر این نرم افزار یکی از قابلیت‌های منحصر به فرد آن است.
در این دوره بشما خواهیم آموخت چگونه می توان یک مشتری خلق کرد و مهمترآنکه آنرا با روشهایی بسیلر ساده اما موثر حفظ کرد.
